Personvernerklæring

  1. Innledning

Denne personvernerklæringen forklarer hvordan Koreon Johnsen (“vi” eller “Leverandøren”) behandler personopplysninger.

Vi er opptatt av å ivareta ditt personvern og behandler personopplysninger i samsvar med gjeldende regelverk.

  1. Hvem vi er

Koreon Johnsen er et enkeltpersonforetak som leverer en AI-basert kundeservice-agent for bruk på nettsider.

Kontakt:
post@koreon.no

  1. Når vi er behandlingsansvarlig

Vi er behandlingsansvarlig for personopplysninger vi mottar direkte, for eksempel når du:

  • kontakter oss via nettsiden

  • sender forespørsel om demo eller tilbud

  • kommuniserer med oss som kunde eller potensiell kunde


Hvilke opplysninger behandles

  • navn

  • e-postadresse

  • telefonnummer

  • informasjon du selv velger å sende


Formål

  • besvare henvendelser

  • følge opp potensielle kunder

  • administrere kundeforhold

  1. Når vi er databehandler

Når vår chatbot-løsning brukes på en bedrifts nettside, behandler vi personopplysninger på vegne av kunden.

I disse tilfellene:

  • kunden er behandlingsansvarlig

  • vi er databehandler

Dette gjelder informasjon som besøkende sender via chatboten.

  1. Behandling gjennom chatbot

Når du bruker en chatbot levert av oss på en kundes nettside:

  • informasjon du oppgir behandles av våre systemer før den videreformidles til virksomheten du kontakter

  • opplysninger kan midlertidig lagres på våre servere for å muliggjøre levering av tjenesten

  • vi lagrer ikke samtalehistorikk utover det som er nødvendig for drift, feilhåndtering og aggregert statistikk


    Opplysninger som sendes via chatboten kan bli videreformidlet til virksomheten via e-post eller andre kommunikasjonskanaler.

    Vi anbefaler at du ikke oppgir sensitive personopplysninger i chatboten.

  1. Hvilke opplysninger kan behandles via chatbot

Avhengig av hvordan kunden har satt opp løsningen, kan følgende opplysninger behandles:

  • navn

  • telefonnummer

  • e-postadresse

  • meldingsinnhold

Disse opplysningene behandles på vegne av kunden og i henhold til deres personvernerklæring.

  1. Lagring og sletting

Vi lagrer personopplysninger så lenge det er nødvendig for formålet de ble samlet inn for.

  • henvendelser slettes når de ikke lenger er relevante

  • tekniske logger lagres kun i begrenset periode

  • data knyttet til kunders bruk av tjenesten slettes normalt innen 30 dager etter avsluttet kundeforhold

  1. Informasjonssikkerhet

Vi benytter tekniske og organisatoriske tiltak for å beskytte personopplysninger, inkludert:

  • kryptert kommunikasjon (HTTPS)

  • tilgangsstyring

  • sikring av servere og systemer

Vi jobber kontinuerlig med å forbedre sikkerheten.

  1. Deling av opplysninger

Vi deler personopplysninger med tredjeparter i den grad det er nødvendig for å levere tjenesten.

Dette kan inkludere:

  • e-posttjenester for videreformidling av henvendelser

  • teknologileverandører som benyttes for å levere chatbot-funksjonalitet

    Opplysninger sendt via chatbot deles også med virksomheten du kontakter.

    All slik deling skjer i samsvar med gjeldende regelverk og kun for å oppfylle formålet med tjenesten.

  1. Dine rettigheter

Du har rett til:

  • innsyn i egne opplysninger

  • retting av feilaktige opplysninger

  • sletting av opplysninger

  • begrensning av behandling

  • å protestere mot behandling

For henvendelser via chatbot må du kontakte virksomheten du har sendt henvendelsen til.

  1. Endringer

Vi kan oppdatere denne personvernerklæringen ved behov. Oppdatert versjon vil publiseres på nettsiden.

  1. Kontakt

For spørsmål om tjenesten eller disse vilkårene, kontakt:
post@koreon.no