Betingelser og villkår

Standardvilkår for næringskunder
Versjon 2.0 · Gjelder fra 5. august 2026

Disse vilkårene gjelder levering av Koreons AI-baserte kundeservice- og henvendelsesløsning til virksomheter. Den konkrete leveransen og prisen fremgår av tilbudet eller bestillingen.

  1. Partene og avtalen

Tjenesten leveres av Koreon Johnsen, enkeltpersonforetak med organisasjonsnummer 937 456 956 («Koreon» eller «Leverandøren»). Kunden er virksomheten som bestiller eller tar i bruk tjenesten («Kunden»).

Vilkårene gjelder bare for næringskunder. Avtalen består av Kundens tilbud, bestilling eller ordrebekreftelse, disse vilkårene og eventuell databehandleravtale. Ved motstrid går det særskilt avtalte foran disse standardvilkårene.

Avtalen inngås når Kunden skriftlig aksepterer tilbudet eller bestillingen, eller tar tjenesten i bruk etter å ha fått tilgang til vilkårene.

  1. Tjenesten

Koreon leverer en AI-basert kundeserviceagent som normalt integreres på Kundens nettside gjennom en widget. Løsningen kan blant annet svare på spørsmål basert på Kundens informasjon, veilede besøkende, samle inn henvendelser og gi enkel statistikk og rapportering.

Funksjoner, integrasjoner, rapportering, bruksgrenser, oppsett og inkludert bistand fremgår av tilbudet eller bestillingen. Arbeid utenfor avtalt leveranse utføres bare etter nærmere avtale og kan faktureres separat.

Koreon kan gjøre mindre tekniske og funksjonelle endringer som ikke vesentlig reduserer den avtalte nytten av tjenesten.

  1. Oppsett og Kundens medvirkning

Kunden skal gi Koreon den informasjonen, tilgangen og bistanden som med rimelighet er nødvendig for å sette opp og drifte tjenesten. Kunden er ansvarlig for at widgeten kan installeres på egen nettside. Koreon kan bistå med installasjonen dersom dette er avtalt.

Kunden er ansvarlig for:

·  at informasjon, dokumenter, priser, åpningstider, lenker og instrukser som gis til Koreon, er korrekte og oppdaterte

·  å kontrollere og godkjenne innhold og funksjonalitet før løsningen publiseres

·  å informere Koreon om vesentlige endringer som påvirker svarene

·  egen nettside, egne systemer og videre oppfølging av mottatte henvendelser

·  at Kunden har nødvendige rettigheter til materiale som gjøres tilgjengelig for tjenesten

Forsinkelser som skyldes manglende medvirkning fra Kunden, gir tilsvarende utsatt levering.

  1. Tillatt bruk

Tjenesten skal bare brukes på Kundens egne eller avtalte nettsider og til lovlige formål. Kunden skal ikke forsøke å omgå sikkerhet, skaffe uautorisert tilgang, kopiere eller reverse-engineere løsningen, eller bruke den på en måte som kan skade tjenesten, Koreon eller tredjeparter.

Koreon kan be Kunden rette en bruk som er i strid med avtalen, og kan midlertidig stenge tjenesten dersom det er nødvendig for å hindre ulovlig bruk eller en vesentlig sikkerhets- eller driftsrisiko

  1. AI-genererte svar og begrensninger

Tjenesten bruker kunstig intelligens og automatiserte prosesser. Svar kan derfor være ufullstendige, unøyaktige eller bygge på utdatert informasjon. Koreon garanterer ikke at alle svar er korrekte eller egnet for et bestemt formål.

AI-genererte svar er ikke bindende tilbud, prisgarantier eller bekreftede bestillinger. En time, reservasjon eller annen bestilling er først bindende når den er bekreftet gjennom Kundens ordinære system eller av Kunden.

Tjenesten er ikke ment for medisinsk diagnostisering, akuttveiledning, juridisk rådgivning eller andre profesjonelle vurderinger. Kunden er ansvarlig for å konfigurere tjenesten i tråd med egen virksomhet og for nødvendig menneskelig oppfølging.

  1. Pris, fakturering og betaling

Pris fremgår av tilbudet eller bestillingen. Med mindre annet er oppgitt, er priser eksklusive merverdiavgift og andre offentlige avgifter.

Oppsettskostnaden faktureres ved oppstart. Løpende abonnement faktureres månedlig forskuddsvis, med 14 dagers betalingsfrist, med mindre annet er avtalt.

Ved forsinket betaling kan Koreon kreve forsinkelsesrente og lovlige inndrivelseskostnader. Dersom betaling fortsatt mangler etter skriftlig varsel, kan Koreon midlertidig stenge tjenesten frem til betaling er mottatt.

Koreon kan endre abonnementsprisen med minst 30 dagers skriftlig varsel. Kunden kan si opp avtalen før prisendringen trer i kraft. Prisjustering som følger direkte av endrede offentlige avgifter kan gjennomføres uten særskilt varslingsfrist.

  1. Drift, vedlikehold og tredjepartstjenester

Koreon tilstreber stabil drift, men garanterer ikke uavbrutt eller feilfri tilgjengelighet. Tjenesten kan være utilgjengelig ved vedlikehold, oppdateringer, sikkerhetstiltak, tekniske feil eller forhold hos underleverandører.

Planlagt vedlikehold varsles når det er praktisk mulig. Koreon kan endre eller erstatte tredjepartstjenester og integrasjoner dersom dette er nødvendig for sikkerhet, drift eller videre levering, så lenge tjenestens hovedfunksjon ikke vesentlig reduseres.

Integrasjoner mot Kundens eller tredjeparts systemer kan påvirkes av endringer i disse systemene. Ekstraarbeid som følger av slike endringer kan avtales og faktureres separat.

  1. Personvern og databehandling

For personopplysninger som Koreon behandler gjennom chatboten på vegne av Kunden, er Kunden behandlingsansvarlig og Koreon databehandler. Behandlingen reguleres nærmere i en egen databehandleravtale.

Koreon behandler bare opplysninger i den utstrekning det er nødvendig for å levere tjenesten, overføre henvendelser, produsere avtalt statistikk, ivareta sikkerhet og håndtere feil. Kunden er ansvarlig for behandlingsgrunnlag, informasjon til sluttbrukere og egne personvernforpliktelser.

Koreon kan være selvstendig behandlingsansvarlig for opplysninger som er nødvendige for egen kundeadministrasjon, fakturering, sikkerhet, dokumentasjon og oppfyllelse av rettslige forpliktelser.

Detaljer om kategorier av opplysninger, lagringstid, sletting, sikkerhet og underdatabehandlere fremgår av databehandleravtalen og Koreons personvernerklæring.

  1. Underleverandører

Koreon kan bruke underleverandører til blant annet serverdrift, språkmodeller, automatisering, e-postlevering, overvåkning og integrasjoner. Koreon er ansvarlig for egne underleverandører i samsvar med avtalen.

Bruk og endring av underdatabehandlere reguleres i databehandleravtalen. Koreon skal ha nødvendige avtaler og overføringsgrunnlag der personopplysninger behandles utenfor EØS.

  1. Informasjonssikkerhet

Koreon gjennomfører egnede tekniske og organisatoriske tiltak for å beskytte data mot uautorisert tilgang, endring, tap og misbruk. Tiltakene tilpasses tjenestens art, tilgjengelig teknologi og risiko.

Ingen nettbasert tjeneste kan garanteres fullstendig sikker. Dette begrenser ikke Koreons plikter etter gjeldende personvern- og sikkerhetsregelverk.

Kunden skal uten ugrunnet opphold varsle Koreon om feil, mistenkelig aktivitet eller sikkerhetshendelser som kan påvirke tjenesten.

  1. Konfidensialitet

Partene skal bevare taushet om konfidensiell informasjon de får tilgang til gjennom avtaleforholdet, og bare bruke informasjonen for å oppfylle avtalen.

Taushetsplikten gjelder ikke informasjon som er offentlig kjent uten brudd på avtalen, som parten lovlig kjente fra før, som mottas lovlig fra tredjepart, eller som må utleveres etter lov eller pålegg fra myndighet. Taushetsplikten gjelder også etter at avtalen er avsluttet.


  1. Rettigheter til tjenesten og innholdet

Koreon beholder alle rettigheter til tjenesten, programvaren, arbeidsflytene, tekniske løsninger, maler, metoder, generelle tilpasninger og kompetanse som brukes eller utvikles ved levering av tjenesten.

Kunden beholder rettighetene til eget innhold, varemerker og materiale. Kunden gir Koreon en begrenset rett til å bruke materialet så langt det er nødvendig for å levere tjenesten.

Betaling av oppsettskostnad innebærer ikke at eierskapet til Koreons grunnløsning eller generelle teknologi overføres til Kunden.

Koreon kan bruke reelt anonymiserte og aggregerte opplysninger til statistikk, sikkerhet og forbedring av tjenesten, forutsatt at opplysningene ikke kan knyttes til Kunden eller enkeltpersoner.


  1. Ansvar

Hver part er ansvarlig for direkte tap som skyldes eget kontraktsbrudd, innenfor begrensningene i dette punktet.

Koreon er ikke ansvarlig for indirekte tap, herunder tapt fortjeneste, tapte inntekter, tap av kunder, avbruddstap eller tap av data, med mindre tapet skyldes forsett eller grov uaktsomhet.

Koreon er ikke ansvarlig for tap som skyldes feilaktige eller mangelfulle opplysninger fra Kunden, Kundens nettside eller systemer, handlinger utført på grunnlag av AI-genererte svar uten nødvendig kontroll, eller feil og avbrudd hos tredjepart som ligger utenfor Koreons rimelige kontroll.

Koreons samlede ansvar under avtalen er begrenset til det Kunden har betalt for tjenesten de siste seks månedene før forholdet som utløste kravet. Dersom avtalen har vart kortere, er ansvaret begrenset til beløpet Kunden faktisk har betalt. Begrensningen gjelder ikke ved forsett eller grov uaktsomhet, eller der ansvar ikke lovlig kan begrenses.

Kunden skal melde et krav skriftlig uten ugrunnet opphold etter at forholdet ble eller burde ha blitt oppdaget.


  1. Varighet og oppsigelse

Avtalen løper fra avtalt oppstartsdato og har ingen bindingstid, med mindre annet er skriftlig avtalt. Begge parter kan si opp avtalen skriftlig.

Abonnementet faktureres for én måned av gangen. Oppsigelsen får virkning ved utløpet av den faktureringsperioden oppsigelsen mottas i. Kunden har tilgang til tjenesten frem til dette tidspunktet. Det foretas ikke forholdsmessig tilbakebetaling eller avkortning dersom avtalen sies opp i løpet av en faktureringsperiode.

Allerede fakturerte eller betalte oppsetts- og abonnementsbeløp refunderes ikke, med mindre annet er skriftlig avtalt.

Ved avtalens opphør deaktiverer Koreon tjenesten. Kunden er ansvarlig for å fjerne widgeten fra egen nettside, men Koreon kan bistå ved behov.


  1. Mislighold, stenging og heving

Ved vesentlig mislighold kan den andre parten kreve at forholdet rettes innen 14 dager etter skriftlig varsel. Dersom misligholdet ikke rettes, kan avtalen heves med umiddelbar virkning.

Koreon kan stenge tjenesten umiddelbart dersom fortsatt drift er ulovlig, utgjør en vesentlig sikkerhetsrisiko, eller kan påføre Koreon eller andre betydelig skade. Kunden varsles så langt det er praktisk mulig.


  1. Data ved avslutning

Ved avtalens avslutning slettes eller tilbakeleveres personopplysninger som Koreon behandler på Kundens vegne, i samsvar med databehandleravtalen og Kundens dokumenterte instrukser.

Opplysninger kan bli liggende i sikkerhetskopier frem til ordinær overskriving, og opplysninger som Koreon er lovpålagt å oppbevare kan beholdes så lenge plikten gjelder. Reelt anonymiserte opplysninger kan beholdes.


  1. Endringer i vilkårene

Koreon kan oppdatere vilkårene ved endringer i tjenesten, lovgivningen, sikkerhetskravene eller forretningsmodellen. Vesentlige endringer varsles minst 30 dager før de trer i kraft.

Dersom en endring har vesentlig negativ betydning for Kunden, kan Kunden si opp avtalen før endringen trer i kraft.


  1. Forhold utenfor partenes kontroll

Ingen av partene er ansvarlig for manglende oppfyllelse som skyldes forhold utenfor partens rimelige kontroll, herunder omfattende driftsavbrudd, cyberangrep, naturhendelser, myndighetspålegg, arbeidskonflikt eller svikt hos kritiske underleverandører.

Parten som rammes skal varsle den andre parten og forsøke å begrense konsekvensene.


  1. Overføring av avtalen

Kunden kan ikke overføre avtalen uten Koreons skriftlige samtykke.

Koreon kan overføre avtalen til et aksjeselskap eller annen virksomhet som overtar hele eller den vesentlige delen av Koreons virksomhet, forutsatt at den nye leverandøren overtar forpliktelsene etter avtalen og Kundens rettigheter ikke vesentlig svekkes. Kunden skal varsles skriftlig om overføringen.


  1. Lovvalg og tvister

Avtalen er underlagt norsk rett. Partene skal først forsøke å løse uenigheter gjennom dialog og forhandlinger.

Dersom tvisten ikke løses, kan den bringes inn for norske domstoler med Hordaland tingrett som avtalt verneting, med mindre annet følger av ufravikelig lov.


  1. Kontakt og meldinger

Meldinger om oppsigelse, mislighold, prisendringer og andre vesentlige forhold skal gis skriftlig til partenes oppgitte kontaktadresse.

Kontakt Koreon: post@koreon.no